Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En NUBI trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Cada producto es revisado cuidadosamente antes de ser enviado. Aun así, entendemos que pueden presentarse casos especiales donde se requiera hacer uso de la garantía o solicitar un cambio.

A continuación, presentamos las condiciones aplicables:

1. Plazo para solicitar garantía o devolución

  • El plazo de garantía empieza a contar desde la fecha de entrega registrada por la transportadora en el domicilio indicado durante la compra.
  • El cliente debe notificar cualquier solicitud de garantía, devolución o cambio dentro de los tiempos establecidos según el tipo de producto y su cobertura de garantía.
  • Para reportar una novedad, comuníquese a través de nuestros canales oficiales:
  • Correo electrónico: nubicompany032@gmail.com
  • Asunto: Garantía o Devolución

WhatsApp: 3153480149
Asunto: Garantía o Devolución

2. Devoluciones por producto dañado en transporte

Si el producto llegó dañado o golpeado durante el trayecto:

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar sin usar.
  • Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Conservar su empaque original y todos sus accesorios.

Condiciones importantes:

  • La notificación del daño debe realizarse inmediatamente después de recibir el pedido, enviando evidencia (fotos y/o video) al número de WhatsApp.
  • Productos que presenten daños ocasionados por manipulación del cliente no aplican para devolución o garantía.

3. Garantía por falla de funcionamiento

La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación o funcionamiento, de acuerdo con la cobertura indicada en cada producto.

Requisitos:

  • Notificar la falla inmediatamente a través de WhatsApp para validar la información.
  • Enviar fotos o videos que permitan observar el problema presentado.
  • El producto debe conservar su estado original, sin modificaciones, golpes o señales de mal uso.

Procedimiento:

  • NUBI asumirá los costos de envío relacionados con el proceso de garantía.
  • Si, al realizar la revisión técnica, se concluye que el producto no presenta falla, será devuelto al cliente y este deberá asumir los costos de envío.

4. Cambios de producto por gusto personal

Si el cliente desea realizar un cambio porque el producto no le gustó, deberá:

Solicitar el cambio inmediatamente después de recibir el artículo escribiendo al WhatsApp 3153480149.

Entregar el producto:

  • Sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con su empaque original y accesorios.

Condiciones:

  • Productos manipulados, usados o con partes faltantes no pueden ser cambiados.
  • Los costos de envío por cambio (ida y regreso) son asumidos por el cliente.

5. Casos en los que NO aplica garantía

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por golpes, humedad excesiva, mal uso o manipulación inadecuada.
  • Intervenciones realizadas por terceros (técnicos externos).
  • Desgaste natural por uso.
  • Productos sin empaque original o con alteraciones.

6. Tiempo de respuesta

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:

  • La revisión técnica tomará entre 3 y 8 días hábiles dependiendo del caso.
  • Si procede la garantía, se realizará reparación, reposición o cambio según lo estipulado para el producto.
  • Si no procede, se notificará al cliente con el respectivo diagnóstico.

7. Horarios de atención

Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:00 m / 2:00 p.m. – 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 m